摘要： 9月16日，在杭州舉辦的2019淘寶嘉年華雙促賣家大會(huì)上，淘寶平臺(tái)事業(yè)部負(fù)責(zé)人凱芙表示，今年“雙11”是淘寶天貓連通背景下的首次大促，將會(huì)有更多的線上線下聯(lián)動(dòng)和資源加碼，淘寶商家會(huì)...

9月16日，在杭州舉辦的2019淘寶嘉年華雙促賣家大會(huì)上，淘寶平臺(tái)事業(yè)部負(fù)責(zé)人凱芙表示，今年“雙11”是淘寶天貓連通背景下的首次大促，將會(huì)有更多的線上線下聯(lián)動(dòng)和資源加碼，淘寶商家會(huì)全面參與其中；同時(shí)，淘寶聯(lián)合釘釘推出“淘寶商家官方群”，并向各類型商家推出不同類型的扶持計(jì)劃和針對(duì)性玩法。

就在同一天，阿里巴巴董事局主席加首席執(zhí)行官?gòu)堄?，在阿里媽媽M營(yíng)銷峰會(huì)閉門會(huì)議中分享了他對(duì)于數(shù)字化未來的一些最新思考，他提到，所有的To B服務(wù)，都應(yīng)以是否獲得市場(chǎng)增量來檢驗(yàn)。

從種種跡象看，所有的動(dòng)作都指向一條：給商家?guī)碓隽俊?/p>

官方群來了

從簽到臺(tái)到會(huì)場(chǎng)，一張醒目的二維碼充斥全場(chǎng)，下書“淘寶商家官方群”。

這是不久前淘寶為平臺(tái)商家推出的官方群，主要任務(wù)就是讓賣家們?cè)诖蟠贂r(shí)跟著節(jié)奏走。用凱芙的話說，做電商不孤獨(dú)，在這里找到小二，找到商友，不丟下任何一個(gè)平臺(tái)商家。

“雙11”走到第11年，今年將迎來淘寶天貓連通背景下的首次大促，屆時(shí)商家表現(xiàn)也就更令人期待。連通以后，今年的天貓“雙11”將會(huì)有更多的線上線下聯(lián)動(dòng)和集團(tuán)資源加碼，淘寶商家將會(huì)全面參與其中，諸如官方群的出現(xiàn)，也是為了讓淘寶商家能在“雙11”最大程度集中爆發(fā)。

從目前公開的流程來看，2019淘寶嘉年華已在9月2日進(jìn)入海選招商，接下來會(huì)場(chǎng)招商、造勢(shì)期、預(yù)熱加購(gòu)、活動(dòng)沖刺一環(huán)接一環(huán)。有調(diào)查證明，長(zhǎng)期和淘寶小二、其它商家保持順暢溝通是淘寶店鋪取得成功的重要因素，商家能在交流中更好把握消費(fèi)趨勢(shì)、避免很多“彎路”，平均下來收入增長(zhǎng)能有20個(gè)百分點(diǎn)的提升。

據(jù)透露，官方群還有專屬SOS應(yīng)急通道，設(shè)置了大促異常提醒、商家報(bào)案中心，為商家提供安全保障。

所以說，“淘寶商家官方群”的出現(xiàn)，正是為了讓淘寶商家們踩準(zhǔn)大促的各個(gè)節(jié)點(diǎn)，事半功倍。

今年不考數(shù)學(xué)

這幾年“雙11”和“雙12”的折扣，不再是以前簡(jiǎn)單粗暴的直接打折，各種優(yōu)惠券和滿減活動(dòng)曾被網(wǎng)友調(diào)侃：沒有“奧數(shù)”功底已不敢應(yīng)戰(zhàn)。

記者發(fā)現(xiàn)今年的優(yōu)惠政策依然是跨店滿減、店鋪優(yōu)惠券、購(gòu)物車紅包、有價(jià)優(yōu)惠券等券類游戲。不過阿里小二夜斌說了，今年不考數(shù)學(xué)，簡(jiǎn)單、直接、有效。這下，數(shù)學(xué)小白們可以安心用花唄買買買了。

如果觀察近三年的淘寶嘉年華，你會(huì)發(fā)現(xiàn)它在追求充分個(gè)性化的道路上一往無前。2016年，說的是平臺(tái)會(huì)把好貨好賣家、會(huì)場(chǎng)個(gè)性化等作為主要鼓勵(lì)方向；2017年，開始用大數(shù)據(jù)推店，部分嘗試場(chǎng)景化導(dǎo)購(gòu)；2018年，對(duì)用戶進(jìn)行分層，構(gòu)建和匹配合適的場(chǎng)景和會(huì)場(chǎng)。

凱芙介紹，今年在整個(gè)“雙11”期間，淘寶會(huì)繼續(xù)追求商家群體的全覆蓋和個(gè)性玩法。針對(duì)特色賣家、產(chǎn)業(yè)帶賣家、渠道型賣家等所有商家類型，都會(huì)有相應(yīng)的玩法聚焦，讓商家可以更簡(jiǎn)單地服務(wù)消費(fèi)者。

購(gòu)物體驗(yàn)是終極命題

“雙11”和“雙12”的玩法再花樣百出，終極命題卻逃不過幾個(gè)字：無與倫比的購(gòu)物體驗(yàn)。

淘寶直播上線第4年，在2018年“雙11”引導(dǎo)成交增長(zhǎng)250%，特別是商家私域（指賣家可以強(qiáng)控的陣地）提效明顯，成為粉絲深度挖掘利器，今年的雙促中它依然會(huì)大展拳腳。

主播薇婭，2018年天貓“雙11”，她下兩小時(shí)賣貨2.67億元

阿里小二簡(jiǎn)柔介紹，品牌明星、啟明星、紅人大咖和主播天團(tuán)將帶來更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，助力商家高效完成從種草到拔草。“幫助賣家實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)的臨門一腳。目前‘雙11’千人主播天團(tuán)已經(jīng)集結(jié)，要下手的賣家趕緊了?！?/p>

針對(duì)頭部商家和腰部商家，淘寶直播推出了直播服務(wù)商和直播通等不同類型的為商家提供直播代運(yùn)營(yíng)服務(wù)的賦能服務(wù)，還推出淘寶直播白皮書、打卡特訓(xùn)營(yíng)等一系列培訓(xùn)內(nèi)容?！爸辽僖惶?場(chǎng)，1場(chǎng)不低于2小時(shí)，做直播需要熱度的積累。用比較標(biāo)準(zhǔn)化、量化的指標(biāo)牽引各位從9月開始做，10月底雙‘雙11’進(jìn)行豐收，進(jìn)行收割?！焙?jiǎn)柔說。

除了直播，微淘將通過用戶任務(wù)紅包等互動(dòng)玩法以及更有“逛街”感覺的內(nèi)容來吸引用戶；短視頻則通過種草話題、大V購(gòu)物指南、本店爆品角逐等方式讓更多商家可參與。

其他關(guān)于雙促期間的價(jià)格管控標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格庫(kù)存鎖定、賣家退款時(shí)間規(guī)定、發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn)等一如去年，一切都是為了六個(gè)字“好看、好玩、買爽”。

明修的“優(yōu)惠”，暗渡的未來

“雙12”緊跟著“雙11”誕生，但很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，外界評(píng)論“雙12”只是“雙11”的延續(xù)。

但從每年阿里對(duì)于“雙12”的打法來看，不止于打折，每年腦洞頻現(xiàn)，可見其中套路頗深。

2011年12月12日，靠前個(gè)淘寶“雙12”，還只知道“五折包郵”。第二年就不一樣了，力推“小而美”，打造了一場(chǎng)極具特色的小賣家狂歡。再到后來演變成“全民瘋搶”、主推生活服務(wù)，到2016年平臺(tái)社區(qū)化、2017年重特色體驗(yàn)、2018年提倡趣味性，有評(píng)論說：“優(yōu)惠”只是明修的棧道，淘寶暗渡的是電商的未來。

今年年初，張勇正式對(duì)外提出了一套解決方案——阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)，基于數(shù)字化時(shí)代和客戶和商家建立全新的面向未來的商業(yè)關(guān)系。在幾天前的阿里巴巴20周年年會(huì)上，張勇表示：阿里巴巴希望做一家好公司，希望我們的客戶、合作伙伴過得比我們好。

今年的“雙12”，淘寶會(huì)在預(yù)熱期推出“全民尋寶”互動(dòng)玩法和產(chǎn)業(yè)帶直播、寶貝擂臺(tái)賽、新品打榜賽等特色玩法。夜斌介紹，為不同類型、不同層級(jí)商家設(shè)定不同的玩法和賽道，這個(gè)賽道不單單針對(duì)“雙12”，更多是為“雙12”之后商家們?nèi)粘ＹI賣的承接，希望在今年“雙12”過程中讓更多商家可以參與進(jìn)來，找到自己最擅長(zhǎng)、自己最優(yōu)勢(shì)的一個(gè)地方。

凱芙也說，這次雙促是淘寶一系列新政策的前奏，2020年淘寶會(huì)有一系列針對(duì)商家新的政策和新的產(chǎn)品策略，比如KA（重點(diǎn)客戶）體系、新的店鋪體系和新的生態(tài)伙伴。