摘要： 很多人都覺得淘寶客服是個高大上的職業(yè)，那么我告訴你，你錯了！！！其實小編在不理解之前也是這樣認為，一直覺得當(dāng)客服不過是坐在電腦前回答幾個小小的問題，一個月月入上萬是小意思的，畢竟那...

很多人都覺得淘寶客服是個高大上的職業(yè)，那么我告訴你，你錯了！！！

其實小編在不理解之前也是這樣認為，一直覺得當(dāng)客服不過是坐在電腦前回答幾個小小的問題，一個月月入上萬是小意思的，畢竟那么多人買衣服。

我現(xiàn)在才知道我們存在了太多的誤解，經(jīng)過深刻的了解后，我認為如果以前程序員是頭發(fā)掉的很多的行業(yè)。那么現(xiàn)在我告訴你當(dāng)淘寶客服的頭發(fā)也沒有剩多少了。那么下面就讓我簡單了說一下吧。

一、我們先來說說人們關(guān)注的客服平時的生活和工資吧

經(jīng)了解，他們每天大概七點就要起床，守在電腦前，然后晚上12點才下班，除了吃喝拉撒其他時間都是坐在電腦前。

而且大多拿著3000左右的工資+提成，有的可能還是不包吃住的那種。

可以說是醒的比***早，睡得比狗晚，很容易猝死的行業(yè)。

很多人都以為當(dāng)客服有錢，其實真正有錢的是老板，客服也僅僅是一個打工仔，還是那種最底層的，不僅面臨著各種各樣顧客隨時的投訴，還面臨著老板的壓力。

各位都知道客服有時候一天要面對幾百到幾千個顧客。

這你們都知道，1000個人就有1000個哈姆雷特，每個人都是獨立的個體，每個人的性格都不一樣，所以在這么多人當(dāng)中，奇葩的客戶總是不少。

有時候不是尬聊就是聊到你崩潰。但是你還是要笑臉迎人，把顧客當(dāng)成上帝。因為如果客服遭遇到客戶的投訴，老板靠前個肯定就會扣她的工資。

二、就讓小編來細數(shù)一下，那些年她遇到的“可愛”客戶吧

01.遇到打錯字的客戶。

買家a：有小媽嗎？（微笑)

客服：啥？親！！！（驚恐）

客服：小店是正規(guī)生意，不販賣第三者的哈。（尷尬）

買家a:我打錯了，是小碼才對。

客服：有的哦，親（微笑）

02.遇到不會退款的顧客。

買家b：我要退貨。

客服：麻煩申請哦，親。（微笑）

買家b：我不會，你們直接退我就可以了，別那么麻煩。（不耐煩）

客服：親，你在后臺申請我們才可以退款的。（對不起）

買家b：你別蒙我，我后面是有人管這個的。

客服：。。。。好的，親。

03.遇到要退貨運費的顧客。

買家c：你好，為什么退貨快遞還要錢？

客服：親，我們是包郵發(fā)貨不包郵退貨的。

買家c：那你們家說的訂單險是什么意思？不是說免費試穿嗎？

客服：親，訂單簡單了來說，就是發(fā)貨的過程中，如果物品有何損失都會由保險公司承擔(dān)。

在這科普一下：訂單險不是運費險，有運費險才會包寄回的運費，如果買了運費險，也應(yīng)該是向保險公司方面詢問，而不是向店家客服。很多人不知道，都跑去問客服。

買家c：你們這不是在騙人嗎？我買了你的衣服，還要倒貼進去十幾塊。

客服：親，對不起，您當(dāng)初應(yīng)該問清楚客服的。

買家c：你們店是個騙人的店，我要去投訴你們

客服：。。。好的，親

04.遇到超過七天還要退貨的顧客。

買家c：我今天穿出去，蹲下來的時候破了一個洞，你們店的衣服質(zhì)量太差了，我要退貨。

(答應(yīng)退貨之前客服會先看一下收到時間。)

客服：不可以的親，你是七號收到的，現(xiàn)在已經(jīng)是15號了，已經(jīng)過了七天，店里規(guī)定七天內(nèi)才可以退貨的。

買家D：你們這不是在強詞奪理？我本來挺喜歡這件衣服的。如果不是質(zhì)量不好，我會退貨？

客服：親，不可以的。店長不允許退貨。而且你也洗過了。

(之后又辯論了很久，最后)

買家D：我不想和你說了，在淘寶上買東西就是使人心煩，我要去投訴你們。

客服：。。。好的，親。

補充一下：我想很多人都會遇到這種情況，但是事實確實是不允許退的，不管是什么原因，因為這樣不僅會影響第二次銷售，而且剛收到新衣服又喜歡的情況下，怎么可能不會在一個星期內(nèi)多穿幾次和打量，如果真的有問題的話，七天內(nèi)就可以反

應(yīng)。不僅全額退款，還會包運費的。

05.遇到要催退款的顧客。

買家F：怎么我的退款還沒有到？

客服：親，客服幫你催一下。

買家F：快點，我等著錢，要買東西

客服：親，已幫你轉(zhuǎn)接到售后

（一個小時左右后）

買家F：怎么還不退？再不退我就要投訴你們，退個錢，嚰嚰唧唧的

客服：親，晚上才統(tǒng)一退款的。

很多人不明白，為什么不立即退款呢？因為大多時候立即退款，回頭客戶又投訴的話，會成功的。店長不敢冒險，顧客才不能立即退款的。只能拖著，不過退款是一定會退到顧客手上的，只是時間問題。

三、其實大多客服掌握的權(quán)力少的可憐。售前負責(zé)聊天，售后負責(zé)退款。

可以說是那種三陪和三沒。陪微笑，陪聊天，陪工資。沒錢，沒顏，沒時間。

我這個朋友經(jīng)常抱怨。她說她真的很想辭職，每天工作壓力都很大，顧客經(jīng)常打電話來劈頭蓋臉罵了一頓是常事。心里大多時候異常委屈，但沒有辦法，還是得笑臉相迎。

每天都得面臨著各種各樣顧客的提問，有時候，他們不是不想解決，而是解決不了，在有的方面是無能為力的。

四、很多人就會想，都這樣了為什么還有這么多人當(dāng)客服呢？

1.因為要攢經(jīng)驗。其實很多人如果想自己開淘寶店的話，都是從客服做起的。因為我在這其中，你會遇到很多事，這也是你將來開淘寶店要面對的，如果能夠完美解決，那你對你未來是有巨大幫助的。所以很多人都愿意承受壓力。吃苦耐勞，只為多“偷師”多經(jīng)驗。

2.有時候命好靠提成會月過上萬。客服有時候干得好，確實可以月入過萬。因為如果你一個月沒有投訴的話。你的分成會很多的。

3.門檻低，大多時候不看文憑，人人可以當(dāng)。有的人因為沒有文憑找不到工作。要知道，現(xiàn)在的公司大多招收的都是本科以上的，對于那些中途輟學(xué)的，對于當(dāng)客服就是一個很好的選擇，因為當(dāng)客服的門檻低，只要你打字快就可以上手了。